Telecomunicaciones
Del relevamiento a la operación: tablero de tickets y métricas comerciales en un ISP
El primer ciclo de implementación después del relevamiento: un tablero de tickets en vivo para Técnica y un dashboard comercial, los dos alimentados desde el sistema de gestión.
El punto de partida
Este trabajo viene de un relevamiento integral de las cuatro áreas de la empresa. Ahí apareció el dolor que más se repetía: el sistema de gestión tenía el dato, pero nadie trabajaba desde ahí. Técnica seguía los tickets con planillas al costado, y Comercial juntaba sus números a mano para verlos a fin de mes. El tablero de tickets lo habían pedido dos áreas por separado.
Qué construimos
- Un tablero de tickets en vivo para Técnica, por estado, zona y técnico.
- Un dashboard comercial que se actualiza sin carga manual.
- Conexión directa al sistema de gestión, que sigue siendo la fuente de verdad: nadie carga el mismo dato dos veces.
- Puesta en producción acompañada y capacitación de cada equipo.
- Un documento mensual con la hoja de ruta y los avances, que compartimos con la empresa.
Por qué importa
Es la prueba de que el relevamiento no termina en un documento. Termina en algo funcionando y en un equipo que lo usa todos los días. Cada ciclo deja un proceso andando y define el siguiente sobre la misma hoja de ruta.
¿Tu empresa tiene un proceso parecido?
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